隐私政策

一、引言与适用范围

粒粒学重视您的个人信息与隐私保护。本政策用于说明粒粒学在您注册、登录、浏览试卷、搜索试卷、智能组卷、下载或打印试卷、查看答案解析、购买会员、上传或创建题目、联系客服以及使用其他相关服务时，如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您如何管理自己的个人信息。

本政策适用于粒粒学网站、移动端页面、小程序、公众号能力及粒粒学后续提供的相关服务。若某些服务另有单独的隐私说明或授权提示，相关说明与本政策共同适用；如单独说明与本政策不一致，以单独说明为准。

请您在使用粒粒学服务前仔细阅读并理解本政策。您使用粒粒学服务，即表示您已了解本政策所述的个人信息处理规则。若您不同意本政策的相关内容，可能无法使用需要处理相应信息的功能，但不影响您使用无需该信息即可提供的基础浏览服务。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循合法、正当、必要、诚信的原则，仅为实现产品功能、保障账号安全、完成交易履约、改进服务体验和满足法律法规要求而处理您的个人信息。

1. 注册、登录与账号安全

当您注册或登录粒粒学账号时，我们可能会根据您选择的方式收集和使用以下信息：

• 手机号、短信验证码发送与验证记录：用于注册、登录、找回密码、绑定手机号、账号安全验证等。
• 邮箱地址、邮件验证码发送与验证记录：用于邮箱注册、登录验证、找回密码、绑定邮箱、接收必要服务通知等。
• 账号名、密码哈希值：用于账号密码登录。我们不会以明文方式保存您的登录密码。
• 微信授权信息：当您选择微信扫码登录或绑定微信时，我们可能获取微信提供的 OpenID、UnionID、昵称、头像等必要信息，用于快捷登录、账号绑定和身份识别。
• 登录日志与安全日志：包括登录方式、登录时间、登录 IP、浏览器或设备标识信息、登录成功或失败原因、异常登录记录、账号锁定记录等，用于保障账号和系统安全。

如您拒绝提供注册、登录所必需的信息，您可能无法注册账号、登录账号或使用需要登录后才能提供的功能。

2. 个人资料与账号设置

当您完善个人资料或进行账号设置时，我们可能收集您主动提供的昵称、头像、身份类型（如教师、学生、家长或其他身份）、个人简介、绑定手机号、绑定邮箱等信息。

这些信息主要用于展示账号资料、区分使用场景、提供更适合的组卷与学习辅助服务。除非您主动公开或功能需要展示，我们不会将您的手机号、邮箱等敏感联系方式公开给其他用户。

3. 试卷浏览、搜索、下载、打印与会员权益

当您使用试卷库、搜索、试卷详情、下载 Word、下载 PDF、在线打印、查看答案解析、会员中心等功能时，我们可能收集和使用以下信息：

• 搜索与浏览信息：包括搜索关键词、访问页面、学段、年级、学科、题型、知识点、试卷筛选条件、访问时间等，用于展示搜索结果、优化试卷推荐和改进服务。
• 下载与打印记录：包括用户 ID、试卷 ID、下载或打印类型、是否重复下载、扣次情况、使用的权益类型、操作时间等，用于统计下载次数、判断是否重复扣次、处理售后与争议。
• 会员与权益信息：包括会员类型、会员有效期、下载次数、剩余次数、权益发放与使用记录等，用于向您提供 Pro 会员及相关下载服务。
• 订单与支付结果信息：包括订单号、商品名称、商品类型、订单金额、实付金额、支付方式、支付状态、支付时间等，用于完成交易、开通会员、对账、售后和履行法定义务。

我们不会收集您的银行卡密码、支付密码等支付账户敏感信息。支付过程中涉及的支付账号、交易验证等信息通常由微信支付、支付宝等支付机构根据其规则处理。

4. 智能组卷、题目管理与用户上传内容

当您使用智能组卷、我的题库、题目创建、题目导入、图片上传、答案解析编辑、试卷保存等功能时，我们可能收集和使用您主动提交或操作产生的信息，包括题干、答案、解析、图片、知识点、题型、年级、学科、难度、组卷参数、试卷标题、试卷内容、创建时间、修改时间等。

这些信息用于为您提供题目存储、编辑、组卷、试卷预览、下载、打印、备份、安全审核、纠错优化等服务。若您勾选或开启“允许平台匿名用于系统组卷”等授权选项，我们可能在匿名化、去身份化或合理脱敏后，将相关题目用于平台内部组卷、平行组卷、题库优化等场景。

请勿上传违法违规内容、他人隐私信息、未经授权的个人身份信息，或侵犯他人合法权益的资料。

5. AI 解析、智能生成与学习辅助服务

当您使用 AI 解析、智能问答、智能组卷、题目识别、答案解析生成等功能时，我们可能处理您输入或上传的题目内容、图片内容、问题描述、生成参数、生成结果、反馈记录和必要的服务日志。

为实现上述功能，粒粒学可能使用自研技术或接入第三方 AI 技术服务。我们会尽量仅向技术服务提供方传输实现功能所必需的内容，并要求其按照法律法规和合作约定保护相关数据安全。请您避免在题目、图片或提问中输入与学习无关的身份证号、银行卡号、家庭住址、健康信息等敏感个人信息。

6. 客服、反馈、投诉与争议处理

当您通过邮箱、在线表单或其他方式联系我们时，我们可能保存您的联系方式、沟通内容、问题描述、相关截图、订单信息、账号信息和处理记录，用于核实身份、回应咨询、处理投诉、解决争议和改进服务。

7. 运行安全、风控与服务优化

为保障平台稳定运行、识别异常账号、预防恶意注册、恶意登录、批量抓取、异常下载、接口攻击、作弊或其他风险行为，我们可能自动收集您的 IP 地址、浏览器类型、操作系统、访问时间、访问页面、来源页面、请求记录、错误日志、设备或浏览器标识、网络环境等信息。

我们可能对上述信息进行统计分析，用于排查故障、优化页面性能、改进产品体验、提升安全防护能力。经匿名化处理且无法识别特定个人的数据，不属于个人信息。

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为保障网站正常运行、保持登录状态、记住基础设置、统计访问情况、提升访问体验，粒粒学可能使用 Cookie、本地存储、会话存储或类似技术。

• 必要 Cookie：用于登录状态、账号安全、页面访问、防止重复提交等基础功能。
• 偏好 Cookie：用于记住搜索条件、页面设置、用户偏好等。
• 统计 Cookie：用于了解页面访问量、功能使用情况、错误情况和性能表现。

您可以通过浏览器设置清除、禁用或管理 Cookie。但如果禁用必要 Cookie，可能导致无法登录、无法下载、无法完成支付或部分功能不可用。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

我们不会将您的个人信息出售给任何第三方。除以下情形外，我们不会向粒粒学以外的公司、组织或个人共享您的个人信息：

• 已取得您的明确同意或授权；
• 为向您提供服务所必需，例如短信验证码服务、邮件服务、微信登录、微信支付、支付宝支付、云服务器、对象存储、CDN、AI 技术服务、安全风控、数据备份等；
• 为履行订单、售后、发票、客服、投诉处理、纠纷解决等必要目的；
• 根据法律法规、司法机关、行政机关或监管部门的要求提供；
• 为保护粒粒学、用户或公众的人身财产安全、账号安全、网络安全及其他重大合法权益所必要。

我们会尽合理努力对合作方的数据安全能力进行评估，并要求合作方按照合法、正当、必要的原则处理个人信息，不得将其用于约定目的之外的用途。

五、第三方服务说明

为实现部分功能，粒粒学可能接入第三方服务。不同阶段实际接入的服务可能会根据业务需要调整，具体以页面展示、授权提示或后续公布的第三方服务目录为准。

• 微信相关服务：用于微信扫码登录、微信授权、微信支付或分享能力。
• 支付宝相关服务：用于支付宝支付、订单状态同步及支付结果通知。
• 短信与邮件服务：用于发送登录、注册、找回密码、账号安全等验证码或必要通知。
• 云计算、对象存储与 CDN 服务：用于网站运行、图片或文件存储、静态资源加速、数据备份和安全防护。
• AI 技术服务：用于题目解析、智能问答、智能组卷、内容生成或学习辅助功能。
• 统计与安全服务：用于访问统计、性能监控、异常排查、攻击防护和风险识别。

第三方服务可能依据其自身隐私政策处理相关信息。我们建议您在使用涉及第三方的功能前，阅读相关第三方服务的隐私政策或服务规则。

六、我们如何存储和保护您的个人信息

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，原则上存储在中华人民共和国境内。如因业务发展确需向境外提供个人信息，我们将按照法律法规要求履行相应程序，并向您告知或征得您的单独同意。

我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保存您的个人信息。对于账号信息，一般会在您使用账号期间持续保存；对于订单、支付、下载、日志等信息，我们会根据交易履行、售后服务、安全审计、税务及法律法规要求保存必要期限。超过保存期限后，我们将删除或匿名化处理相关信息，法律法规另有规定的除外。

我们会采取合理的安全保护措施保护您的个人信息，包括但不限于访问权限控制、密码加密或哈希存储、传输加密、日志审计、数据备份、安全隔离、异常监测等。但请您理解，互联网环境并非绝对安全，我们会尽合理努力保护您的信息安全，也请您妥善保管账号、密码、验证码和登录设备。

如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时采取补救措施，并通过站内通知、页面公告、邮件、短信或其他合理方式告知您相关情况。

七、您的个人信息权利

在符合法律法规要求的前提下，您可以对自己的个人信息行使以下权利：

• 查询与复制：您可以查询账号资料、会员权益、订单记录、下载记录等与您相关的信息。
• 更正与补充：如您的个人资料不准确或不完整，您可以在账号设置中自行修改，或联系我们协助处理。
• 删除：在符合法律法规规定的情形下，您可以请求删除相关个人信息。
• 撤回授权：您可以通过功能设置、浏览器设置或联系我们撤回部分授权。撤回授权后，我们将不再处理对应信息，但不影响撤回前基于授权已进行的处理。
• 注销账号：您可以按照平台提供的流程申请注销账号。注销完成后，我们将根据法律法规要求删除或匿名化处理您的个人信息，但法律法规要求保留的信息除外。
• 投诉与反馈：如您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，可以通过本政策列明的方式联系我们。

为保障账号安全，您在行使上述权利时可能需要进行身份验证。我们将在核验身份后，在合理期限内处理您的请求。对于无端重复、超出合理限度、影响他人合法权益或法律法规另有规定的请求，我们可能依法拒绝。

八、我们如何处理未成年人的个人信息

粒粒学服务可能涉及中小学学习场景。我们非常重视未成年人个人信息保护。未成年人使用粒粒学服务，应在父母或其他监护人的同意、指导和监督下进行。

如您为未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用我们的服务或提交个人信息。如您是未成年人的监护人，请关注未成年人的账号注册、资料填写、会员购买、下载资料、上传内容和学习使用情况。

对于不满十四周岁的儿童个人信息，我们会按照法律法规要求采取更严格的保护措施。若监护人发现未成年人未经同意向我们提供了个人信息，可以通过本政策列明的方式联系我们，我们将在核验后依法处理。

九、公开信息与用户主动分享

您在平台中主动公开、分享或提交给他人查看的内容，可能会被他人访问、复制或传播。请您谨慎发布包含个人信息、学生信息、联系方式、家庭住址、身份证号、准考证号、学校班级等内容的资料。

如平台后续提供评论、题目分享、试卷分享、公开主页、教师主页或类似功能，我们会根据功能性质展示必要信息，并提供相应的隐私设置或提示。

十、本政策如何更新

我们可能根据法律法规变化、业务调整、技术升级、个人信息处理规则变化或安全需要，对本政策进行修订。政策更新后，我们将在页面显著位置公布更新版本，并标明更新日期。

对于涉及个人信息处理目的、处理方式、处理种类、共享对象、用户权利行使方式等重大变化的，我们会通过页面公告、弹窗提示、站内通知、邮件或其他合理方式提醒您。

如您在政策更新后继续使用粒粒学服务，即表示您已了解更新后的政策内容。若您不同意更新内容，可以停止使用相关服务，并按照平台规则申请注销账号或删除相关信息。

十一、联系我们

如果您对本政策、个人信息保护、账号注销、信息查询更正删除、未成年人信息保护、第三方服务或投诉处理有任何疑问，可以通过以下方式联系粒粒学。

• 网站名称：粒粒学
• 网站域名：lilixue.com
• 联系邮箱：contact@lilixue.com